Une amélioration saluée par de nombreux usagers, même si des préoccupations subsistent quant à la stabilité durable des services.
Durant près d’une semaine, les habitants de Bukavu ont été confrontés à d’importantes difficultés de communication.
Les appels téléphoniques, la connexion internet et les opérations de Mobile Money ont connu de fréquentes interruptions, paralysant une partie des activités économiques, administratives et sociales de la ville.
Face à cette situation, plusieurs voix de la société civile se sont élevées pour dénoncer les conséquences de ces dysfonctionnements.
Dans une lettre ouverte datée du 23 juin 2026, l’acteur social et organisateur communautaire Kalugusha Ntabala Fiacre avait exprimé le mécontentement des consommateurs et appelé les opérateurs de téléphonie mobile à prendre des mesures urgentes pour rétablir pleinement leurs services.
Dans ce document, les usagers réclamaient notamment le rétablissement immédiat de la qualité des services, la compensation des forfaits consommés durant la période de perturbation ainsi que des garanties techniques afin d’éviter la répétition de telles situations à l’avenir.
Depuis lors, plusieurs abonnés interrogés à Bukavu confirment une amélioration progressive de la qualité du réseau. Les services internet et les transactions financières mobiles sont de nouveau accessibles dans plusieurs quartiers de la ville, bien que certaines zones continuent d’enregistrer des interruptions ponctuelles.
Cette crise a toutefois mis en lumière la forte dépendance de la population aux réseaux de télécommunication. Pour de nombreux habitants, le téléphone mobile constitue aujourd’hui le principal moyen de communication, mais aussi un outil indispensable pour les activités commerciales, les transferts d’argent et l’accès à l’information.
Des observateurs estiment que cette situation devrait inciter les opérateurs à renforcer leurs infrastructures et à améliorer leur communication avec les abonnés en cas d’incidents majeurs.
Ils soulignent également la nécessité d’établir des mécanismes de compensation transparents lorsque les consommateurs sont privés de services pendant une période prolongée.
Alors que le retour à la normale se poursuit progressivement, les usagers espèrent désormais que les opérateurs tireront les leçons de cette panne afin de garantir une meilleure continuité des services dans une ville où la connectivité est devenue un élément essentiel de la vie quotidienne.
